Category: коронавирус

Category was added automatically. Read all entries about "коронавирус".

shorts

Кейс: возврат авиабилетов на рейсы Air France, отмененные из-за ковида

3 июня мы должны были лететь во Францию Эр Франсом. Но тут случился коронавирус, и они сначала отменили один рейс, а потом и остальные три. Я написала им письмо с просьбой вернуть деньги, т.к. обычно при отмене рейсов авиакомпания предлагает на выбор либо перебронировать на другие даты, либо полный возврат денег. С ковидом ситуация мутная, чего ждать, непонятно, поэтому деньги в данном случае- более надежный вариант. Но, как это сейчас распространено, Air France про возврат денег даже не заикнулась, а в ответ на моё письмо предложила либо перебронирование до конца ноября, либо ваучеры, причем не просто ваучер на общую стоимость авиабилетов, а именные ваучеры на каждого отдельного пассажира, что совсем неудобно. Я ещё раз попросила денег, мне ответили отказом, и тогда я написала претензию в банк (билеты покупались по карте Хоум Кредит банка), чтобы они сделали чарджбэк и вернули мои кровные.
Тогда как раз в самом разгаре был карантин, претензию приняли через чат, даже ходить никуда не пришлось. Хотя оператор попалась какая-то не шибко грамотная: когда я попросила ее начать процедуру чарджбэка, чтобы вернуть деньги за авиабилеты, она ответила буквально следующее: "Банк тут бессилен, мы не можем забрать деньги у авиакомпании. Вы ведь сами делали оплату. Вам надо с ними разбираться по возврату". Я слегка офигела от неожиданности, но после моего небольшого пинка оператор взяла себя в руки и составила таки претензию.
После такого начала мне показалось, что на Хоум Кредит особо рассчитывать не приходится, и решила подолбить Air France. Я отправила им два или три письма со ссылкой на конкретное законодательство, которое они нарушают, отказываясь вернуть именно деньги, даже составила официальное заявление о досудебном урегулировании, но они моими творениями не впечатлились - прислали стандартную отписку (цитирую):
Сообщаем Вам, что в связи с исключительными обстоятельствами, вызванными кризисом с коронавирусом /COVID-19/, Air France и KLM считают, что выдача именного ваучера представляет собой справедливое решение и разумный баланс между защитой прав и интересов пассажиров.

Данным действием мы не нарушаем действующее законодательство, поскольку мы даем право нашим клиентам воспользоваться оплаченной ими услугой. Именные ваучеры подлежат возврату через 12 месяцев, если они не были использованы в течении срока их действительности, и если они были оформлены в связи с отменой рейса.


Фраза, выделенная жирным шрифтом, меня вообще убила. То есть они это называют "разумным балансом". Нет, я понимаю, что авиакомпании больше всех пострадали от ковида, что они с трудом выживают, что у них нет денег и т.п. Но зачем прикрывать это якобы заботой об интересах пассажиров? Мои интересы - это явно последнее, что их интересует.
Хоум Кредит при этом как-то молчал, только один раз по телефону позвонила сотрудница и попросила прислать ей на почту авиабилеты. Я потом ещё досылала в чат какие-то документы, типа письма-отказа Air France вернуть деньги, но больше никаких реакций не последовало. Более того, я просила дать мне ответ до 3 июня, т.е. до вылета, чтобы не получилось так, что и банк мне откажет, и ваучеры я не успею получить. До 3 июня со мной так никто и не связался, но в Air France ваучеры можно получить то ли до 30 июня, то ли до конца сентября (они там сами не знают: два оператора - две разные даты) - поэтому я решила не суетиться.
И что же - примерно через месяц после моего первого обращения на карту мне сваливается полная сумма, уплаченная за авиабилеты. Без комментариев, без ответа на обращение - просто деньги на карту. Давно уже я так не радовалась :) Потому что Air France - это не Аэрофлот, ваучеры Аэрофлота я бы куда-то точно пристроила, а с Air France - дело другое, ими мы летали редко, так что ваучеры очень не хотелось.
Короче - обязательно подавайте на чарджбэк, если вам не возвращают деньги, а предлагают ваучеры. Гарантий, что деньги вернут, нет - но шансы есть, и немаленькие.
shorts

О домашнем насилии

Постоянно звонит маман с новостями о коронавирусе. Я телевизор не смотрю, мне легко и хорошо, у меня много дел - с ребенком позанимайся, еду на всех приготовь три раза в день, поработай, в магазин сходи и всякое такое. А она сидит взаперти, смотрит телевизор, где, разумеется, рассказывается, как всё везде плохо, а потом считает своим долгом вылить всё это на меня. Я её много раз просила не пересказывать мне содержание новостей и не учить меня, сколько раз в день мне надо протирать спиртом дверные ручки и телефон, когда мне носить маски и как часто мыть руки. Не помогает. Пару раз мы к ней заходили, так она насильно впихивала мне бутылку водки - протирать ручки. Я несколько раз отказывалась, тогда она переключилась на Пашу - мол, может, он умнее и меня вразумит. Паша на водку тоже не польстился (он не пьёт крепкий алкоголь) и брать отказался с пидорами не пьём.

Я понимаю, что ей там в самоизоляции скучно и нечем себя занять. Но и сама я загружать свой мозг этой хернёй не хочу. Она смотрит телевизор и паникует-истерит, а потом звонит мне пересказывать - видимо, чтобы я тоже начала паниковать и истерить. Хорошо, что у меня относительно крепкие нервы и я не ведусь. Но плохо то, что я не могу себя заставить звонить родной матери - у меня нет ни малейшего желания выслушивать нотации про мытьё дверных ручек и коронавирусную панику, а ни о чём другом она говорить не желает. Но просит звонить ей почаще. И получается замкнутый круг.

Сегодня я окончательно запретила ей обсуждать со мной тему коронавируса. Она, кажется, не вняла. А жаль.
shorts

Разное

Столько всего происходит, а писать как-то не получается :) Но надо хоть для истории отметиться.
Съездили мы тут в Испанию на 2 месяца. Жили месяц в Эстепоне, месяц в Нерхе. Эстепона оказалась чудесным городком, странно, что раньше я про неё совсем не слышала. Нерха тоже была бы прекрасной, если бы за неделю до нашего приезда на соседних двух улицах не начали менять трубопровод. А дело это долгое. Поэтому практически каждый день прямо у нас под носом работал отбойный молоток, которым расхерачивали асфальт, рыли канавы, долбили землю. Не работал он только в выходные, но в выходные мы, как правило, уезжали либо в горы, либо в соседние города, поэтому насладиться тишиной не могли.
В Эстепоне очень запомнилось то, как было холодно в квартире. На улице погода стояла прекрасная, градусов 20, но вот в квартире почему-то было настолько зябко, что по вечерам, когда мы работали, у нас реально пальцы не сгибались от мороза.
В Нерхе стало гораздо теплее (и сама квартира была явно теплее, руки там не стыли ни разу, и на улице температура тоже повысилась, в лучшие времена до 25 градусов доходило), но там тебе сверлили мозг отбойным молотком. Еще в Нерхе мы как-то больше гуляли именно на природе - у нас рядом с домом протекала речка, вдоль которой проложена дорожка, мы там часто ходили; и в Нерхе же зацвела изумительная мимоза, она там посажена повсюду, и везде распускались такие пушистые шарики, похожие на цыплят, невероятной красоты.
Я в эту поездку побила личный рекорд по стоимости прокатных автомобилей. Я очень удачно нашла распродажу в OK rent a car, и автомобиль эконом-класса стоил нам меньше двух евро за две недели (и даже с бензином прокатчики не мухлевали - по условиям был полный-полный бак). И таких двухнедельных периодов я набронировала ажно 4 штуки. Неплохо, да - 8 недель проката авто стоили примерно 8-10 евро. Я никак не могла поверить, что такое возможно, и до последней минуты сомневалась, что это не какая-то ошибка, и когда мы с такой ценой реально придем в контору, нас оттуда погонят. Но нет - не погнали, тачку выдали, хотя цене тоже немного удивились. И что самое странное - при таких-то ценах я была абсолютно уверена, что где-то нас наебут - либо к царапинам прикопаются, либо к бензину, мало ли у них там способов. Так вот не наебали вообще нигде - чуть ли не впервые у нас такое, чтобы за 8 недель ничего не случилось.

Зато потом случился коронавирус. Из-за него у нас отменили обратный рейс, и мы пробыли в Испании 2 лишних дня. И буквально на следующий день после нашего отъезда в Испании объявили чрезвычайную ситуацию, запретив людям выходить на улицу, если у них нет для этого важной причины. В Москве нам, впрочем, тоже запретили выходить на улицу - поскольку мы прибыли из страны со сложной коронавирусной ситуацией, нас посадили на двухнедельный карантин. Точнее, постановление о том, что нужно самоизолироваться, выдали только Веронике - потому что мы засветились в детской поликлинике, куда пришли за справкой о контактах в детский сад. Справку нам выдали, а через 2 дня позвонили и сказали, что вот и нетушки, ни в какой сад ребенку нельзя. А еще через два дня на дом принесли постановление о запрете контактов с внешним миром. Нам с Пашей при этом никаких запретов и постановлений не приносили, хотя из Испании Вероника приехала не одна.

И вот сейчас у нас как бы "карантин", ребенка девать некуда, а работы полно что у меня, что у Паши. Сидеть еще неделю, но у меня такое чувство, что к тому моменту, когда он закончится, позакрывают детские сады.